Reklamácie, odstúpenie od zmluvy, vrátenie tovaru a vrátenie platby sa riadia Všeobecnými obchodnými podmienkami.
Reklamácia sa týka vadného, poškodeného alebo nesprávne dodaného tovaru. Odstúpenie od zmluvy sa týka vrátenia bežného tovaru bez uvedenia dôvodu, ak to zákon umožňuje.
Pri tovare s vlastnou potlačou, výšivkou alebo inou individuálnou úpravou platia osobitné pravidlá uvedené nižšie.
Upozornenie: Oznámenie o odstúpení bez uvedenia dôvodu môžete podať aj prostredníctvom online formulára – tlačidlo Vrátenie vyššie. Tovar určený na vrátenie odporúčame odoslať späť až po odoslaní oznámenia a prijatí potvrdenia.
Ak má dodaný tovar vadu, bol poškodený alebo nezodpovedá objednávke, môžete uplatniť reklamáciu. Reklamáciu je možné podať elektronicky na e-mail tricka@tricka.sk, prostredníctvom reklamačného formulára alebo písomne na kontaktnú adresu predávajúceho.
Pri reklamácii odporúčame uviesť číslo objednávky alebo faktúry, stručný popis vady, požadovaný spôsob riešenia a podľa možnosti priložiť fotodokumentáciu vady. Pomôže nám to reklamáciu rýchlejšie posúdiť a správne priradiť.
Po uplatnení reklamácie poskytneme potvrdenie o vytknutí vady a informujeme vás o ďalšom postupe. Ak za vadu zodpovedáme, máte podľa povahy vady právo najmä na opravu, výmenu, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy v prípadoch ustanovených zákonom.
Za vadu sa nepovažuje najmä bežné opotrebenie, poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, nevhodnou údržbou, praním alebo žehlením v rozpore s pokynmi, mechanické poškodenie, nesprávne zvolená veľkosť, farba alebo chyba v texte či grafike zadanej zákazníkom.
Pri produktoch s potlačou má náhľad v online návrhári informačný charakter. Farebnosť výslednej potlače sa môže mierne líšiť od zobrazenia na monitore v závislosti od nastavenia obrazovky, materiálu, farby textilu a použitej technológie potlače. Primerané technologické odchýlky vo farbe, polohe alebo veľkosti potlače, ktoré nemajú vplyv na použiteľnosť výrobku, sa nepovažujú za vadu.
Právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní patrí iba kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľom, a to v súlade s § 20 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
Toto právo sa nevzťahuje na kupujúceho, ktorý nakupuje v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, najmä ak v objednávke uvedie obchodné meno, IČO, DIČ, IČ DPH alebo fakturačné údaje podnikateľa alebo právnickej osoby.
Spotrebiteľ môže pri bežnom tovare, na ktorý sa nevzťahuje zákonná výnimka, odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Odstúpenie je potrebné oznámiť jednoznačným vyhlásením, napríklad e-mailom na tricka@tricka.sk alebo prostredníctvom formulára pre vrátenie tovaru / odstúpenie od zmluvy.
Po odstúpení od zmluvy je spotrebiteľ povinný zaslať alebo odovzdať tovar späť najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Lehota je zachovaná, ak je tovar odoslaný najneskôr v posledný deň tejto lehoty.
Pri odstúpení od celej objednávky vrátime spotrebiteľovi prijaté platby vrátane nákladov na pôvodné dodanie tovaru, najviac však vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu dodania, ktorý sme pri objednávke ponúkali. Pri čiastočnom vrátení objednávky sa vracia iba cena vráteného tovaru.
Platbu vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Pri tovare môžeme s vrátením platby počkať, kým nám bude tovar doručený späť alebo kým spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie.
Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu sa nevzťahuje na tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru podľa § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
Ide najmä o textil, darčekové predmety alebo iný tovar s individuálnou potlačou, výšivkou, textom, menom, číslom, logom, fotografiou, grafikou alebo motívom zvoleným zákazníkom.
Pri takomto tovare nie je možné odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu len preto, že si zákazník nákup rozmyslel, zvolil nesprávnu veľkosť, farbu, text, motív alebo grafický návrh. Toto obmedzenie sa nevzťahuje na práva zo zodpovednosti za vady tovaru.
Náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu pri odstúpení od zmluvy znáša kupujúci.
Tovar je potrebné odoslať na adresu prevádzky predávajúceho tak, aby bol doručený priamo predávajúcemu alebo osobe určenej na jeho prevzatie. Odporúčame využiť službu Packeta alebo kuriéra DPD.
Zásielky na dobierku, s nedoplatkom poštovného alebo uložené na vyzdvihnutie na poštovej pobočke nepreberáme.
Do zásielky uveďte číslo objednávky alebo priložte kópiu faktúry, aby sme vedeli zásielku správne priradiť.
Potlač a výšivku štandardne realizujeme na textil z našej ponuky, ktorý je overený pre používané technológie spracovania.
Pri potlači alebo výšivke na textil dodaný zákazníkom nie je možné garantovať rovnaký výsledok, životnosť, farebnú stálosť ani odolnosť ako pri nami dodávanom textile. Výsledok môže ovplyvniť najmä materiál, zloženie, gramáž, povrchová úprava, impregnácia, elasticita, farba textilu, predchádzajúce pranie alebo používanie.
Dodaný textil nemusí byť vhodný pre zvolenú technológiu potlače alebo výšivky. Potlač alebo výšivku na textil dodaný zákazníkom realizujeme iba po dohode a po akceptovaní súvisiacich podmienok a rizík.
Viac informácií nájdete v článku: Tlač na klientom dodané materiály.